Получение реальной обратной связи от клиентов

Дживс и Вустер

«Не обращай внимания на то, что говорит девушка в гневе. Это как Шекспир — звучит страшно, но ничего не значит».

© Дживс и Вустер

На днях занимался подведением итогов года. Как личных, так и рабочих, включая разработку плана по развитию нашего проекта на следующий год. Рабочий отчет и план были созданы без проблем, после чего я приступил к подведению личных итогов года.

У меня была определенная цель на количество прочитанных книг. И она был почти выполнена. Нужно было добавить еще парочку книг. Я понимал, что если продолжу читать те же, что и сейчас, то не успею к сроку (они объемные, требуют серьезного обдумывания).

Появилась шальная мысль: прочесть парочку небольших бизнес-книг только за тем, чтобы прийти к нужной цифре прочитанного по итогам года…

Мысль нехорошая. К счастью, я не стал поступать таким образом. Тем не менее, она в очередной раз показывает, что мы готовы манипулировать не только окружающими, но и самими собой. И совсем не прочь подвести факты под желаемые следствия. Читать далее

Отчет за декабрь

Подарок на Рождество

Год подходит к концу, чувствую себя Арнольдом Шварценеггером из фильма «Подарок на Рождество». Большую часть времени необходимо уделить закрытию оставшихся в этом году вопросов, сдать проекты и получить деньги  на подарки )

Конечно, при этом  готовим годовые отчеты и планы на 2014 год. Будет много интересного. Наконец, запустим новый сайт Business Art. Кроме того, изменится часть услуг (появятся новые). Экспресс-анализ останется в light режиме (последнее время много заказов на него – «мертвец» ожил), но появится и более детальный (и дорогой!) анализ.

На блоге Вас ожидает множество изменений – будут новые серии статей, вернутся некоторые старые (с учетом пожеланий из опроса). А именно: Читать далее

2/3 осени позади. Отчет за минувшие месяцы

Бессонница

Обещал каждый месяц делать отчеты о своей деятельности, но не вышло. Осень наступила, словно снежная лавина, сметающая все на своем пути. Да, основной сезон для компаний интернет-маркетинга. Заказов – тьма. Из-за этого страдают даже наши долгосрочные планы.

Но жаловаться все же в данной ситуации – грех. Итак, что же интересного произошло за последнее время в моей работе? Читать далее

Золотые правила клиентоориентированности для веб-студий

Дживс и Вустер

Работа с клиентами всегда занимает много времени. Особенно в b2b бизнесе. И особенно в малом бизнесе, когда основатель сам часто находится на передовой. За последние несколько лет активного общения с клиентами по поводу создания и продвижения сайтов я выработал несколько правил клиентоориентированности нашей студии.

Появились они не сразу. Конечно, за эти годы были совершены и определенные ошибки. Но именно сейчас я могу сказать, что доволен нашей системой. И поэтому расскажу вам о ней. Читать далее

Июльские рассказы. Отчет за июль 2013

Быть Флинном

Я снова с вами! Отпуск закончился, блог просыпается от спячки. Близится сезон (все мы знаем, что для агентств интернет-маркетинга лучшее время в году как раз с сентября по декабрь), а потому пора просыпаться и мне.

И я сразу же решил вас обрадовать нововведением на блоге. Раз в месяц я буду публиковать небольшой пост, рассказывающий о нашей работе в целом. Как о Business Art, так и о магазине, который мы готовим. Читать далее

Веб-ориентация на женщин. Часть 9

Судья Дредд (2012)

На днях в очередной раз общался на одном из форумов, посвященных римской армии. И все было бы хорошо, но мне нужно было выполнить одну простую операцию – найти отзывы на старенькую книгу по теме…

В общем, в процессе поиска я в очередной раз убедился, что форумы свое отжили. Они удобны для общения, но совершенно не годятся для последующей работы с информацией, хранящейся в них. Особенно когда речь идет про форумы, не связанные с техническими или маркетинговыми знаниями (там еще все более-менее пригодно).

Но есть ли замена модели общения через форумы? Поиски решения этой проблемы привели меня к написанию очередной статьи серии «Веб-ориентация на женщин». Читать далее

Что действительно нужно вашим лучшим клиентам?

Болезнь любви

«Люди охотно верят тому, чему желают верить»

Юлий Цезарь

В статье «Предприниматели в сточной канаве» я, вдохновленный книгой «Метод тыквы», рассказал про модель построения бизнеса, ставшую приоритетной для нас. Сегодня я хочу развить тему. И затронуть один важный вопрос. Вопрос понимания потребностей ваших лучших клиентов.

Но для начала обратимся к французскому кинематографу. Небольшой диалог из одного из моих любимых фильмов «Болезнь любви» (1987 года):  Читать далее

Предприниматели в сточной канаве

Луна в сточной канаве

«Ты еще не предприниматель, Майк.  Предприниматели не делают большую часть работы. Они выявляют проблемы, находят возможности и затем строят процессы, позволяющие другим людям выполнять работу». Великолепная цитата из книги «Метод тыквы».

Считаете, что уже скоро ваш бизнес изменится? Осталось еще немного. Всего лишь один хороший месяц или просто увеличить обороты в 2 раза. Вам кажется, что вы уже видите свет в конце тоннеля. Новая жизнь где-то рядом…

Если так, то я вас поздравляю! Вы как раз находитесь в сточной канаве. И смотрите оттуда на свет луны. Беда в том, что если вы не начнете кардинально все менять, то так там и останетесь. Навечно… Читать далее

Можно ли уволить клиента? Шокирующая правда

Мне бы в небо

Увольнять сотрудника – это всегда сложно. По крайней мере, для меня. Даже если этот сотрудник проявил себя полным неумехой. Все равно постоянно испытываю какой-то дискомфорт. И не только в случае с постоянными работниками, но и с фрилансерами. Разрывать отношения с ними тоже не всегда приятно.

Но это нужно делать. Потому что иначе они будут тянуть на дно ваш бизнес. Я не могу позволить себе держать лишних людей. И платить им деньги. Каждый механизм нашего бизнеса должен работать как часы.

Поэтому увольнять нерадивых сотрудников надо. И нужно расставаться с плохими фрилансерами. А еще… нужно уметь увольнять клиентов. Тех клиентов, которые не дают нужной вам отдачи. Читать далее

Стрельба только в цель как залог успеха интернет-бизнеса

Капитан Алатристе

Перед началом любого бизнеса в интернете нужно четко определить, кому вы будете продавать. Это даже важнее чем то, что вы будете продавать. Известная аксиома, о которой уже писало много специалистов.

Я хочу ее немного расширить на основе личного опыта, потому что есть вещи, которые явно требуют пояснения, когда речь заходит про это самое понимание «кому продавать», и кому не стоит этого делать. Читать далее