Разработка сайта: битва пяти армий

Хоббит

Почему разработка сайта затягивается? Почему не удается достигнуть нужного уровня продаж, а иногда просто сама идея продвижения так и повисает в воздухе? Вроде бы сайт сделан, а браться за его рекламу уже нет желания (да и времени)?

Все дело в ошибочном подходе к разработке, который можно сравнить с битвой пяти армий из грядущего на этой недели «Хоббита».

Давайте посмотрим, почему это происходит.

Заказчик определяет разработку


Все идет хорошо на том этапе, когда заказчик и исполнитель обсуждают задачи сайта, потенциальных клиентов, рынок и особенности бизнеса в нише. Это действительно подход, который приносит результат.

Потому что сначала ставится задача, а затем вместе находится решение, определяется стратегия рекламы, варианты для будущего тестирования.

Проблемы начинаются, когда процесс разработки превращается в «рисование». Т.е. бизнес-задачи и детали отбрасываются, а заказчик больше интересуется визуальной составляющей – вплоть до размера выбранных шрифтов и ширины рамок в продающих текстах.

Сам по себе такой подход выглядит абсурдно, так как вместо того, чтобы решать проблемы бизнеса разработчики больше заняты реализацией сайта-визитки.

В этом нет проблемы, если изначально стоит такая задача. Но если сайт делается как продающий, а потом переходит в дизайнерский проект, то это влечет множество проблем.

Как обойти эту проблему?

Создавайте правильные ожидания на начальном этапе. Заказчик должен понимать, что он приобретает у вас не сайт, а именно экспертные знания и интернет-маркетинг. Простой дизайнер всегда обойдется дешевле в общей сложности. Это нужно донести. И понять, что он сам хочет на самом деле.

Исполнитель не «фильтрует» желания заказчика


Да, часто исполнитель напоминает команду мастеровитых гномов, ворчащих на заказчика, но при этом делающих все, что он пожелает. Ошибка такого подхода в том, что вместе с незначительными мелочами (которые можно менять) в переработку идут и действительно важные элементы сайта. Которые определяют его концепцию.

Это ошибка.

Нужно стараться объяснить заказчику, почему было выбрано то или иное решение. Причем объяснять именно с позиции решаемых этим элементом бизнес-задач. Например, слоган в шапке рядом с логотипом идет для того, чтобы дать посетителю представление, что он зашел на сайт по продаже лака и краски.

При объяснении обращайтесь к многочисленным сплит-тестам, исследованиям. Экспертное мнение должно подтверждаться данными. Напоминайте про веб-аналитику и возможности измерять все в интернет-рекламе.

Наконец, надо не забывать, что сайт делается под потенциальных клиентов заказчика, а него самого. Это вдвойне важно, если владелец бизнеса еще и не является целевой аудиторией своего продукта (например, у него совершенно иной уровень дохода). Это тоже важный аргумент.

И старайтесь улучшать свои презентации по концепции сайта. Делать их такими, чтобы заказчик не просто «читал их», но и действительно понимали и принимал преимущества такого подхода.

На стороне заказчика появляются «новые люди»


Детально обсуждали все с одним человеком, а затем выясняется, что на «той стороне» есть еще представители компании, которые не присутствовали на всех обсуждениях и утверждениях, но шлют свои корректировки.

Они не занимаются дизайном или интернет-маркетингом. Но у них все равно есть мнение о том, как должен выглядеть тот или иной элемент.

Ситуация неприятная, так как с высокой долей вероятности именно она может погубить концепцию. Нужно заранее обговаривать с заказчиком, кто является контактным лицом, принимающим все решения по проекту. И это надо утверждать.

Знакомые, друзья, жена и теща


Да, бывает и такое дело.

Несколько лет назад мы разрабатывали сайт для компании в области ремонта. Начинали все со стратегии интернет-маркетинга, обсуждали реальные бизнес-задачи. А вот на презентации дизайна заказчика как подменили.

Он стал интересоваться мнением совершенно сторонних людей, включая собственную жену. И далеко не всегда это мнение было адекватным. Особенно если человек сам активно не пользуется интернетом и еще важнее – не является покупателем конкретного продукта. Причем покупателем, который уже приобретал его в сети (у него есть опыт и понимание того, что действительно удобно).

Как преодолеть это?

Старайтесь давать больше исследований и данных сплит-тестов. Рассказывайте про веб-аналитику. Подход должен быть формальным и техническим. Дело не в том «нравится/не нравится», а в том, что все можно будет точно измерить и внести коррективы на основе данных, а не вслепую.

Подряд без контроля


Иногда исполнитель выполняет только часть работы, а оставшуюся делает другой человек на стороне заказчика. Такой подход является вполне нормальным, но только при условии, что есть контроль над таким подрядом.

Нужна сторона (заказчик, первый исполнитель), понимающая интернет-маркетинг, определяющая стратегию компании и основные направления работы. Т.е. сторона, которая отвечает за результат и контролирует его на всех этапах.

Иначе велик риск того, что один исполнитель выполнит работу в одном виде (например, копирайтер), а затем дополнительный специалист (дизайнер) реализует ее совершенно иначе. В разрез с концепцией и идеей первого. В итоге текст (в нашем примере) не будет работать.

А теперь к самой страшной проблеме…


Что это такое? Я о ней уже говорил много раз, но просто обязан упомянуть и здесь.

Это нежелание заказчика менять предложение. Помните, что если предложение компании уступает по всем статьям конкурентам, то продать продукт не поможет даже самый хороший сайт. В чем ваша добавочная стоимость? Почему люди должны приходить к вам?

Только максимум конкретики!

Без общих моментов:

  • У нас опытные специалисты
  • Качественные услуги
  • Лучшие цены

Это не подходит. Нужна конкретика. Цены в цифрах, опыт в цифрах, качество услуг определяется гарантией, производителями или особенностями продукта. Если чувствуете, что сильно уступаете конкурентам в том же Яндекс.Директ, то нужно искать свои преимущества и менять услуги на их основе.

Иначе результата не будет.

Итак, эта простая статья является в какой-то мере настоящим кольцом всевластия. Только не над народами Средиземья, а над кошельками и уровнем удовлетворенности (от сайта) ваших клиентов.

Организуйте разработку правильно с самого начала и клиенты отблагодарят вас звонкой монетой!

Бесплатная книга для тех, кто делает сайт компании

Хотите узнать о том, как создаются продающие сайты? Более того, понять, как вообще можно сделать свой собственный сайт, который будет приносить клиентов? Все это Вы найдете в нашей бесплатной книге.

Получить книгу

Добавить комментарий