Что пошло не так в интернет-маркетинге? Как понять и исправить?

Плоть + кровь

(героиня этого фильма запуталась в ухажерах)

Часть 1: правильная постановка целей

Бывает, что сайт не дает нужного результата. Как понять, что именно пошло не так? В интернете в первую очередь нужно обратиться к веб-аналитике. Она готова дать ответы на все вопросы.

Я расскажу вам про базовые вещи, которые необходимо проверять, если вы так и не достигли своих целей в интернет-маркетинге. Статья разбита на 2 части. В первой речь пойдет о том, как ставить цели при организации интернет-маркетинга, чтобы добиваться нужного результата.

А начнем мы, пожалуй, с нападки на муми-троллей…

Не стоит верить нашим финским друзьям!

Однажды муми-тролль заметил: «Иногда тайна намного удобней, чем знание ответов на вопросы». Во многих случаях это действительно так и есть, но не когда дело заходит об интернет-маркетинге. Здесь вы должны знать все. Благо такая возможность действительно есть.

Но сначала нужно понять главное: что именно вы сами хотите? Какова конкретная цель и как ее измерить? Ведь если ее нельзя измерить, то как же ее достичь? Можно идти совсем не в том направлении. Более того, веб-аналитика в таком случае будет бесполезной.

Начнем с небольшого исторического анекдота, чтобы прояснить суть.

Чему монахи-францисканцы могут научить интернет-маркетолога?

Плоть + кровь

Однажды монахи-францисканцы посетили сэра Джона Хоквуда – известного кондотьера, сколотившего немалое состояние на войне в Италии:

«Ответ, данный сэром Хоквудом двум францисканцам, был хорош. Эти монахи были в нужде и пошли посетить его в одном из его замков. Придя к нему, они приветствовали его по своей привычке:

—Господин, да дарует Господь вам мир.

И он тогда дал им такой ответ:

— Да лишит вас Господь всех подаяний.

Монахи сильно испугались и сказали:

— Сэр, почему вы говорите с нами подобным образом?

— Ну, а я мог бы спросить вас, отчего вы говорите со мной подобным образом? — сказал сэр Джон.

И монахи сказали:

— Мы хотели лишь пожелать вам блага.

Сэр Джон ответил:

— Как вы можете думать, что желаете мне добра, если вы приходите ко мне и желаете, чтобы Господь заставил меня умереть от голода? Неужто вы не знаете, что я живу войной, и что мир будет моей погибелью? А потому, что как я живу войной, так вы живёте подаяниями, ответ, который я дал вам, был таким же, как ваше приветствие».

Итак, монахи не понимали реальных целей Хоквуда. Война была ему выгодна. Когда вы организуете интернет-маркетинг своей компании, то должны четко понимать свои цели. Причем выражаться они должны цифрами. Эти цели должны быть максимально конкретными. Если вы хотите их достигнуть.

Рассмотрим на примере

Вы должны ответить на следующие вопросы:

  • Чего я хочу достигнуть конкретно?
  • Как этого достигнуть? Что нужно сделать?

Простой пример по шагам:

1) Чего я хочу достигнуть?

Необходимо сделать так, чтобы доля клиентов из интернета составляла 30% от всего клиентского потока компании. Для этого нужно, чтобы каждый месяц интернет-маркетинг приносил 45 клиентов.

Плоть + кровь

(впрочем, в конце она сделала правильный выбор)

2) Как этого достигнуть?

Для начала разрабатывается стратегия достижения цели. Вы определяете свои действия, такие как:

  • Анализ присутствия конкурентов в интернете
  • Доработка вашего предложения
  • Создание сайта
  • Контекстная реклама
  • Ведение блога
  • Ремаркетинг или рассылка
  • И т.д.

Т.е. вы представляете план, по которому будете привлекать клиентов (контекстная реклама) и работать над их удержанием (блог, рассылка, ремаркетинг и т.д.)

На основе этой стратегии, которая является предположением, выстраиваются продажи. Получив результаты по ним, мы находимся в выигрышном положении. Теперь у нас есть реальные цифры, и мы можем дать четкий ответ по поводу того, как достигнуть наших целей.

3) Что нужно сделать?

Например, при бюджете в 20 000 рублей на Яндекс.Директ было привлечено 20 клиентов. Стоимость одного клиента составила 1000 рублей. Зная эти цифры, мы уже можем точнее сказать, какой нужен бюджет на Директ, чтобы получить необходимые нам 45 клиентов в месяц.

Тут возникает другая проблема: устраивает ли нас стоимость привлечения клиента?

Скорее всего, ответ будет отрицательный. Начинаем планировать действия по снижению этой стоимости (опять же, нам нужно определить нужную нам стоимость клиента. Какой она должна быть? Чего мы хотим здесь достигнуть? Конкретная цифра. Например, 600 рублей):

  • Сбор обратной связи от клиентов
  • Организация повторных продаж
  • Организация привлечения клиентов через рекомендации
  • Ремаркетинг, рассылка, блог, иной полезный контент
  • Работа над увеличением конверсии целевой страницы услуги (веб-аналитика)

Большая часть посетителей с контекстной рекламы не станет вашими клиентами. Но вы можете вернуть часть из них. Не сразу, но работая над этим. Такая стратегия лучше, чем только моментальные продажи с контекста (которых с каждым годом во многих нишах будет все меньше).

Это первый важный момент. Второй: вашу целевую страницу необходимо оптимизировать.

Как определить, что что-то пошло не так? Пример

(время закручивать гайки)

Для этого нужно проанализировать основные показатели через веб-аналитику. Понять слабые стороны прошедшей рекламы. Они у вас перед глазами.

Например, вы увидели, что 30% посетителей сайта приходят с планшетов и мобильных телефонов. Но при этом ваш сайт плохо отображается с мобильных устройств. Вы понимаете, что конверсия равна 0 с этого потока.

Каково решение?

1) Не самое разумное: отказаться от мобильного трафика с контекстной рекламы

2) Сделать так, чтобы ваша страница работала под мобильными устройствами таким же образом, как и на компьютере

И это только один из множества показателей. Подробно про них я расскажу во второй части статьи. Там же будет показано, как вообще отслеживать эти показатели. Выйдет статья уже в понедельник. Следите за обновлениями)

И помните, что веб-аналитика эффективно тогда, когда вы знаете, чего именно нужно достичь. Цели должны быть предельно прозрачными.

Бесплатная книга для тех, кто делает сайт компании

Хотите узнать о том, как создаются продающие сайты? Более того, понять, как вообще можно сделать свой собственный сайт, который будет приносить клиентов? Все это Вы найдете в нашей бесплатной книге.

Получить книгу

Добавить комментарий