В мире конверсии сайта не существует Священного Грааля. К сожалению, нельзя сделать что-то, что даст 100% результат и сходу поднимет конверсию на должный уровень. Существует множество вещей, которые на нее влияют. В том числе множество мелочей, на которые многие не обращают внимание. Поговорим сегодня о 12 таких мелких «усилителях».
1) Кнопка или текстовая ссылка
Как лучше сделать призыв к действию? В виде заметной кнопки или текстовой ссылки, которая будет являться неотъемлемой частью текста? А может, и нет разницы? Ведь мой текст и так подводит читателя к нужному действию. Какая разница как будет выглядеть сам призыв?
На самом деле разница есть. И она достаточно существенна. Согласно исследованию Энди Джонсона наличие кнопки призыва повышает конверсию на 20-200%. Я думаю, что эта цифра реальный повод для того, чтобы не забывать про такие кнопки.
2) Призыв без прокрутки
Это очень частый вопрос: где размещать призыв к действию? В окне до прокрутки пользователем страницы или после, когда он уже познакомился со всем предложением. В реальности однозначный ответ на этот вопрос дать нельзя.
И вот почему. По статистике все того же Джонсона размещение рекламы и призывов в окне до прокрутки дает увеличение CTR на 36%. Казалось бы, все очевидно.
Не совсем.
Делать призыв так высоко имеет смысл в тех случаях, когда для совершения покупки человеку хватает всей информации, размещенной в верхней части сайта. Такое бывает. Например, у сервисов по email-маркетингу или SaaS-продуктов по бухгалтерии. Но если вы считаете, что человек должен прочитать весь ваш продающий текст, то такой подход не подойдет вам.
3) Контраст кнопки и самой страницы
Кнопка должна быть заметной. Она просто обязана выделяться на фоне остального текста, самой страницы, дизайна сайта. Вот очень хороший пример этого:
4) Скорость открытия страницы
Влияет на конверсию. Тот же Amazon в 2007 году провел исследование, согласно которому выявил, что задержка работы сайта на 100 миллисекунд приводит к уменьшению его продаж на 1%. А для такого сайта это большие деньги.
Вывод: оптимизируйте сайт, выбирайте хороший хостинг. Следите за скоростью работы вашего ресурса. Иначе вы можете терять клиентов там, где просто не ожидаете этого.
5) Эмоциональная составляющая цветов
Помните, что цвет тоже несет свой месседж посетителю. Пример:
- Синий говорит о безопасности, мире, целостности, спокойствии, надежности
- Зеленый говорит о свежести, окружающей среде
- Желтый напоминает нам о бодрости, энергичности
- Фиолетовый – это цвет класса люкс, напоминающий о роскоши
- Розовый ассоциируется с любовью, чувственностью, красотой
Помните это. Изучайте цвета и используйте их на благо бизнесу.
6) Заголовок и первый абзац
Если они не заинтересуют потенциального читателя, то он не будет знакомиться с вашим предложением. Они должны завлекать. При этом важно помнить, что они должны завлекать не какого-то мифического усредненного посетителя, а именно вашу целевую аудиторию.
Все это означает, что заголовок и первый абзац должны кроме всего прочего и отсеивать ненужных людей. Доводя до призыва только тех, кто заинтересован в покупке.
7) Используйте изображения на благо конверсии
Старайтесь грамотно использовать изображения. Пусть они представляют продукт в выгодном свете, отвечают на вопросы потенциальных клиентов (например, какого же размера ваш mp-3 плеер). Или пусть они подводят его к призыву к действию.
Например, один игровой сайт провел тестирование двух вариантов целевой страницы с похожим изображением:
Результат оказался интересным. Изображение справа дало на 35% больше регистраций. А это означает, что грудь девушки привлекла к себе больше внимания, а так как кнопка «Play Now» располагалась прямо напротив, то и на нее стали нажимать чаще. Игровая индустрия активно использует этот прием.
8) Покажите реальные отзывы
Пусть на целевой странице будут отзывы реальных клиентов. А если есть возможность разместить отзывы публичных людей, известных в вашей сфере, то это еще больше повысит доверие к вам. Не пренебрегайте этой возможностью.
В конце концов, многочисленные опросы покупателей в интернете показывают, что они до сих пор доверяют отзывам и обращают на них внимание. Даже тогда, когда говорят, что отзывы сфабрикованы. Это все еще действенная вещь.
9) Работайте с возражениями
У клиента могут возникнуть определенные возражения во время ознакомления с вашим предложением. Постарайтесь обработать их. Ответить хотя бы на самые популярные из них.
Например, человек хочет вложить деньги и заработать. Вы инвестиционный фонд, и у него логично возникает возражение: а почему бы не вложить в золото или просто в банк? Приведите график с доходностью, доказав что ваше предложение выгоднее этих альтернатив.
Кстати, подробнее про возражения можно почитать в статье «Как преодолеть возражения клиентов?».
10) Уберите необязательные формы
Конечно, хочется собрать о потенциальных клиентах как можно больше информации. Но дело в том, что чем больше полей вы добавите в свою форму заказа, тем выше вероятность, что человек ее не заполнит. Важное правило: оставьте в форме только необходимые поля, без которых невозможна покупка. Остальные уничтожьте.
Кроме того, не лишним будет показывать человеку, что поле заполнено правильно. Если это не так и вы ему об этом сообщите только после перезагрузки страницы, то вызовите острый негатив, который может привести к потери клиента.
По теме читайте статью «Как улучшить конверсию формы заказа».
11) Быстрый просмотр
Далеко не все люди читают в интернете. Да и вообще чтение в сети в основном представляет собой беглый просмотр текста. Особенно в тех случаях, когда речь идет про рекламный текст. А ведь любой текст на корпоративном сайте является рекламным.
Ваша задача заключается в том, чтобы предоставить посетителю не только возможность читать текст от корки до корки, но и проглядеть его по вертикали. И понять смысл. Для этого используются различные элементы беглого просмотра, такие как:
- Заголовок
- Подзаголовки
- Цитаты
- Выделение важного текста фоновым цветом или рамкой
- P.S.
- Маркированные списки
Конечно, сюда еще следует добавить изображения.
12) Тестирование
А тут позволю себе в очередной раз повториться. Добиться высокой конверсии можно лишь тестируя разные варианты на практике. Кстати, о том, что следует тестировать в первую очередь на целевой странице, я писал в статье «Бьем точно в цель. С чего начать сплит-тестирование?».
Жду ваших дополнений в комментариях!
