Шпионские игры: что в первую очередь анализировать в Вебвизор?

Шпионские игры

О Вебвизор я впервые рассказал в недавней статье «Домашнее видео» (если не читали ее, то рекомендую сначала обратиться как раз к ней). Пришло время дополнить этот материал и посмотреть на инструмент Яндекс.Вебвизор системно.

Как начать работу?

Если вы впервые видите все эти функции, то нет ничего удивительного в том, что голова идет кругом от Вебвизор. Столько возможностей! Да можно целыми днями проверять разные параметры и смотреть записи поведения посетителей на сайте.

Можно, но где же взять столько времени?

Поэтому предлагаю вам простое руководство по началу работы с Вебвизор. Основные вещи, которые нужно проверять, чтобы оценить этот инструмент по достоинству.

Периодичность проверки

Как часто нужно проверять данные Вебвизор? Все зависит от посещаемости вашего сайта.

Помните, что Вебвизор в день записывает не более 1000 посещений. При этом данные хранятся 14 дней.

Поэтому ждать пару месяцев, а затем проверять – не вариант. Нужно рассчитывать свое время.

Нужно ли учитывать время посещений?

Все зависит от конкретного сайта и целевой аудитории. Владелец Aviasales (продажа авиабилетов) в одном из интервью сказал, что для его сайта четко разграничивается аудитория в будние и выходные дни. Первые в основном заняты рабочими поездками, а вторые думают об отпуске.

Это касается и других сфер. Для начала вы должны установить, общаясь с ЦА и анализируя заказы, есть ли вообще разница в аудитории в будние и выходные дни. Если есть, то тогда и в Вебвизоре это стоит учитывать.

Вся эта информация актуальна для дневных и ночных посетителей.

1) Правильная настройка Вебвизор

При настройке Вебвизор нужно учитывать один важный момент: если вы оставите все параметры по умолчанию, то видео будет показано на основе кэша вашего браузера. Это значит, что не будет нормально отображаться динамический контент. Вместо корзины посетителя вы будете видеть свою (а если там нет товара, то вообще не увидите нужных страниц).

Кроме того, вы всегда видите все изменения на сайте, которые произошли за время с записи видео до текущего дня. Что это значит?

Представьте, что вас интересует посещение 5-дневной давности, но при этом вчера вы добавили совершенно новый призыв на свой лендинг, расположив его под отзывами. Теперь вы увидите этот призыв на всех видео и 5-дневной давности, хотя его тогда даже не было на сайте.

Как сохранить страницы, чтобы была возможность посмотреть реальное взаимодействие посетителя с корзиной (включая именно те товары, что он положил) и при этом видеть перед собой актуальную версию сайта?

Решение есть.

Необходимо при редактировании счетчика обратиться к настройкам Вебвизор и указать следующие параметры:

 

Запись содержимого страниц ставится «Из браузера». Список страниц для сохранения – здесь как раз и нужно указать страницы, которые должны записываться. Можно указать только конкретные – динамические для сайта. В примере на скриншоте как раз указан корзина. Т.е. когда речь заходит о корзине, то вы будете видеть версию сайта, которая была перед посетителем в момент записи видео (со всеми деталями).

Можно указать и весь сайт (а не только корзину):

regexp:.*

В таком случае все страницы будут записываться в той версии, которую видит конкретный посетитель.

Обратите внимание и на параметр «Архивировать страницы сайта». Это нужно для того, чтобы показывать при записи наиболее близкую страницу к той, которую видел посетитель на видео. Этот параметр важен для тех страниц, которые не входят в список страниц для сохранения. Если параметр не указан, то вы будете просто видеть текущую версию страницы. А если указан, то Яндекс постарается обратиться к наиболее близкой из сохраненных к дате видео.

Итак, с предварительными настройками все. Теперь нужно понять, что же проверять в первую очередь.

2) Определяем проблему в Метрике, находим детали в Вебвизор

Понятно, что у каждого сайта будут свои проблемы, но существует базовый набор, который нужно проверять. И он как раз подходит под этот пункт. Обращаемся сначала к показателям Метрики:

  • Показатель отказов на странице «немецкая плитка» в 2 раза выше, чем на других «плиточных» страницах. Что с ней не так? Смотрим выходы с этой страницы на видео.
  • Человек зашел на целевую страницу и провел на ней… более 10 минут, при этом он не обратился к вам. Почему? Что заставило его тратить время на сайте и уйти без совершения целевого действия?
  • Человек зашел на целевую страницу, а затем ушел с нее на другие страницы ресурса, но при этом так и не оставил заявку. Почему он ушел с целевой? Куда? Самая простая причина – переход на страницу «Контакты». Значит, на целевой он их просто не нашел!
  • Переход на страницу «Форма заказа», который не закончился ее заполнением. Посмотрим на видео, чтобы понять причины произошедшего (это касается и покинутой корзины)

Я привел 4 возникающих проблемы. У вас они могут быть другими. Например, по ссылке на блоге на страницу бесплатной книги переходит n человек в день. При этом 15% из них уходят со страницы без достижения цели (загрузка книги). Посмотрите записи работы с сайтом этих 15%. Возможно, что их не устраивает форма или они просто не понимают, как скачать книгу.

3) Страницы входа

Еще один важный момент – это страницы входа, так как они во многом определяют интересы посетителя, зашедшего на сайт. Необходимо определить интересующую вас страницу – например, «Главная страница. И после разделить ее на 2 группы:

  • Посетители, достигшие цели
  • Посетители, которые цели не достигли

Можно будет сравнить пути этих групп посетителей. Понятно, что на многостраничном сайте с обилием услуг вебвизор не всегда поможет, а вот на микросайте с 4-5 рубриками, посвященными нашему товару это будет очень интересно. Можно будет понять, что смутило посетителей.

Все это касается и страниц выхода.

4) Платная реклама

У посетителей с контекстной рекламы есть несколько ключевых параметров, которые стоит смотреть в вебизор:

  • Достигли цели/Не достигли
  • Провели на целевой странице «более 10 минут»
  • Ушли с целевой страницы на другие внутренние

Последний вариант особенно ценный, так как позволяет понять, какую информацию посетители не находят на вашей целевой. Возможно, стоит ее добавить, чтобы подтолкнуть их к заявке.

С основными шагами разобрались. Пришло время рассказать про симптомы самых популярных «болезней».

Ключевые симптомы проблем

Эти проблемы возникают чаще других, поэтому я решил упомянуть их в этой статье.

Клиника

(образцовый врач из сериала «Клиника»)

1) Быстрая прокрутка страницы вверх/вниз

Как правило, это говорит о том, что посетитель ищет какую-то конкретную информацию и беглый просмотр на сайте не дает ему возможности ее увидеть. Даже если такая информация на сайте присутствует.

Например, посетитель может просто искать кнопку призыва или телефон.

Да, вам кажется, что их не так уж и сложно найти, но это как с режиссером фильм. Он ведь не считает свое кино плохим во время съемки, а после выхода защищает даже провальную картину. А неудачи есть даже у лучших постановщиков, таких как Ридли Скотт или Роман Полански.

Кстати, в мире кино для этого уже давно используются тестовые просмотры. В их ходе анализируется реакция аудитория на каждую сцену и фильм в целом. А затем режиссер вносит изменения в картину.

2) Уход с целевой страницы на другие

Особенно стоит обращать внимание на это в том случае, когда человек пришел с контекстной рекламы. Это говорит о том, что информации на целевой ему не хватило. Посмотрите, на какие именно страницы уходят люди, а затем попробуйте добавить эту информацию на ваши целевые.

3) Посещение страницы «Контакты»

Человек ищет конкретную контактную информацию

  • Адрес
  • Телефон
  • Email

А в итоге не находит ее (если не связался с вами). Большой минус, если страница «Контакты» посещается с целевой. Это говорит о том, что там подобная информация не была найдена.

4) Активные резкие перемещения курсора

Это говорит о том, что посетитель не может найти необходимую ему информацию. Он просто «мечется» по вашему сайту.

5) Безрезультатное посещение корзины/формы заказа

Тут может отпугнуть и внезапно появившаяся цена доставки, и сложная форма, которую не хочется заполнять.

На этом все. Надеюсь, что эта статья оказалась полезной для вас. Уже в понедельник я опубликую ее продолжение: «Вебвизор: 8 основных вопросов, которые требуют ответа». Поэтому следите за обновлениями!

Бесплатная книга для тех, кто делает сайт компании

Хотите узнать о том, как создаются продающие сайты? Более того, понять, как вообще можно сделать свой собственный сайт, который будет приносить клиентов? Все это Вы найдете в нашей бесплатной книге.

Получить книгу

Добавить комментарий