Давно хотел написать заметку о подборке книг, посвященных интернет-магазинам. И вот пришло время «убить» эту жабу (небольшую, но слишком долго откладываемую задачу по классификации тайм-менеджера Глеба Архангельского).
В этом посте я собрал наиболее интересные, на мой взгляд, книги, посвященные созданию своего собственного интернет-магазина. Какие-то могут похвастаться практической направленностью, какие-то скорее философской. Надеюсь, что эта подборка поможет вам выбрать верное чтиво в эти жаркие июльские деньки.
Поехали!
«Маркетплейс 3.0», Микитани
Много ли вы знаете интернет-предпринимателей из Японии? Успешных стартаперов или владельцев интернет-магазинов? Полагаю, что нет. Именно поэтому книга основателя Rakuten Хироси Микитани ценна вдвойне. Владелец крупнейшего интернет-магазина Японии делится своими идеями и философией работы Rakuten.
Плюс книги – это масштаб. Всегда интересно подсмотреть за идеями таких титанов. Минус заключается в этом же. Применять идеи на практике очень сложно. Например, Микитани очень много времени уделяет тому, как его компания перешла полностью на общение на английском языке.
Это было невиданное дело для японской компании! Но оно помогло добиться выдающихся результатов на международном рынке.
Понятно, что масштаб Rakuten в итоге диктует и содержание книги. Несколько интересных цитат:
«Выходя на очередной новый рынок, Rakuten приносит с собой две сильные стороны: разработанная нами технологическая платформа и наша система менеджмента, созданная для использования этой технологической платформы и управления ею. В совокупности они и образуют продукт Rakuten».
«Если вашей единственной «морковкой» в деле удержания лучших сотрудников служат материальные стимулы, то в конце концов люди вполне могут найти место, где им заплатят и больше».
«Пять принципов успеха Rakuten:
1. Всегда совершенствоваться, всегда идти вперед.
2. Быть увлеченным профессионалом.
3. Выдвинуть гипотезу → проверить ее на практике → убедиться в ее правоте → шикумика (внедрить).
4. Достичь максимального уровня удовлетворенности клиентов.
5. Скорость! Скорость! Скорость!»
Интересная книга. Но помните, что это скорее просто познавательное чтиво (если вы не владелец Ozon или wb.ru).
«Управление контент-маркетингом», Роуз, Пулицци
Хорошая книга по контент-маркетингу. Не столь мощная с практической точки зрения, как работа Дениса Каплунова, но все равно очень достойная работа. Ее отличие – системность. Подробный рассказ о том, как организовать контент-маркетинг в своей компании. В каждой главе присутствует кейс. Т.е. нам показывают на реальных примерах, зачем нужен контент-маркетинг и как его вообще делать.
Для интернет-магазина контент-маркетинг очень важен, так как именно повторные продажи являются основой успеха любого процветающего магазина. Скидки и спецпредложения – это важный элемент повторных продаж, но хороший контент в этом деле может оказаться еще полезнее. Он просто необходим.
Поэтому я и отношу эту книгу к тем, которые нужно прочитать, если вы планируете свой интернет-магазин.
Одна из самых важных идей книги:
«Писатель и поэт Майя Энджелоу однажды сказала: «Я поняла, что люди забудут то, о чем вы говорили, забудут то, что вы делали, но никогда не забудут то, что вы заставили их чувствовать». Пусть эта фраза всегда напоминает вам: общение — это гораздо большее, чем то, что мы говорим».
Эмоции – ключ к повторным продажам.
Как продавать больше: Google Analytics для интернет-магазина
Практическая книга (и бесплатная!) от агентства интернет-маркетинга Ingate. Подойдет тем, кто только запускает магазин или уже давно работает с ним. Владелец после прочтения поймет, как веб-аналитика поможет ему увеличить продажи. И что для этого нужно сделать.
Книгу читать нужно не спеша, выполняя по ходу все действия на своем сайте. Иначе эти знания могут быть просто забыты – все же практический характер подобных книг ясен сразу. Вы или начинаете работать вместе с ними или постепенно забываете их содержание.
В первую очередь книга отвечает на 3 вопроса:
- Как оценить реальные потребности посетителей интернет-магазина.
- Как определить эффективность рекламы и сократить расходы на нее.
- Как увеличить продажи на сайте.
В целом, отличный старт для новичков в веб-аналитике.
«Доставляя счастье» и «Правила Zappos»
Я рассказывал ранее про эти книги. Обе посвящены магазину-феномену Zappos. На мой взгляд, они просто обязательны к прочтению для тех, кто готовит свой магазин. И дело не только в том, чтобы узнать больше о феноменальной истории успеха Тони Шея. Идея в том, чтобы понять его философию, отношение к клиентам и построению бизнеса.
Вода? Не совсем.
Такие вещи в итоге определяют мышление предпринимателя. Можно долго говорить о графиках, каких-то удачных тактических и стратегических решениях, но реальность такова, что по-настоящему большой успех приходит к тем, кто реально делает жизнь людей лучше.
В отношении интернет-магазинов это особенно важно.
«The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon», Brad Stone
Лучшая бизнес-книга 2013 года по версии Financial Times и Goldman Sacks. Действительно глубокое исследование успеха компании Amazon и ее основателя Джеффа Безоса. Подобных книг про российские компании, к сожалению, нет, а ведь они могут быть очень полезны. Глядя на удачные и провальные решения других, можно корректировать планы по построению своего бизнеса.
Пример Amazon особенно полезен с точки зрения того, что именно этот магазин находится на передовой и первым внедряет многие решения, которые затем становятся стандартом для других интернет-магазинов.
The Amazon Way. 14 Leadership Principles Behind the World’s Most Dusruptive Company
Книга, которая скорее является очень большой статьей. Ее можно прочитать за один вечер, потому я и включил эту работу в обзор. Она рассказывает о том, как Amazon развивает свой бизнес. Конечно, есть классические американские вещи, такие как «Нанимайте лучших», «Клиент – это все» и тому подобное. Но есть и действительно полезные необычные советы.
Советую, если планируете чтение на вечер. Большего эта книга не достойна.
Amazon Top Seller Secrets: Insider Tips from Amazon’s Most Successful Sellers
Рассказ о том, как успешно продавать свои товары на Amazon. Для нас вроде бы это бесполезная информация, разве нет?
Отнюдь, потому что она дает много пищи для размышлений о том, как ведет себя аудитория крупнейшего интернет-магазина в мире и что мы можем сделать со своим магазином для того, чтобы улучшить текущее положение вещей.
На этом, пожалуй, все.
