Почему люди прерывают процесс заказа на сайте?

10.11.2014

Симпсоны

Недавно приобретал билеты на концерт Элтона Джона на kassir.ru. Сайт заслуженный, относительно удобный. Однако у него есть один существенный минус, который мне сразу же бросился в глаза – наличие скрытого платежа. При стоимости билета в 3500 на стадии заказа появляются дополнительные 350 рублей «сервисного сбора».

Меня это не отпугнуло, так как искать что-то другое было лень, но, полагаю, что для многих «сервисный сбор» стал сюрпризом. И далеко не из приятных. Это, кстати, хорошо чувствовалось уже на концерте. Во время заказа бронь была просто везде, а на деле же уйма свободных мест. Читать далее

Доказательство «смерти»: падения, тормоза и битые ссылки

05.11.2014

Доказательство смерти

Технические проблемы с вашим сайтом могут привести к большой потери лидов. Беда в том, что вы даже можете не узнать, что ваш сайт часто «лежит». Еще хуже дело обстоит с оценкой производительности.

Как быстро работает ваш сайт для каждого посетителя? Устраивает ли это их?

Вопросы важные, но, к сожалению, им уделяется далеко не так много внимания, как следовало бы. И сегодня я расскажу про один полезный сервис, который помогает как раз отслеживать подобные проблемы.

Называется он Pingdom. Итак, что же с его помощью можно определить? Читать далее

Чем заменить отзывы на целевой странице?

20.10.2014

Бункер (2011)

Как найти равноценную замену?

Недавно в процессе общения с клиентом я был озадачен тем, что он не хочет размещать отзывы на целевой странице. Аргумент был достаточно убедительным: узкий рынок, поэтому велика вероятность того, что конкуренты сделают еще более выгодное предложение его клиентам.

Хотя я и не могу сказать, что являюсь на 100% сторонником подобного решения, но все же пришлось задуматься: чем можно заменить отзывы на целевой странице, чтобы при этом блок по-прежнему работал на убеждение потенциального клиента.

Т.е. показывал, что ваша компания достойна доверия и ее услугами пользуются другие люди.

Я пришел к 6 вариантам. И они перед вами: Читать далее

Персонализация при продажах в интернете. Как использовать?

06.10.2014

Реальная любовь

Не только сотрудники спецслужб могут похвастаться тем, что работают с персональными данными. Владельцы интернет-магазинов тоже активно используют такую информацию, чтобы сделать свое предложение лучше.

История покупок и просмотров товаров, личные данные, реклама и инструменты аналитики дают ответы на многие вопросы владельцев бизнеса, помогают лучше сформировать предложение.

Например, мы знаем, что человек покупает в нашем магазине исторические книги уже много лет. Логично предлагать ему в рассылке информацию о книгах по Древнему Риму, если он ранее активно брал подобные работы.

Так поступает Amazon. Читать далее

Лайкни меня или как найти нужные слова для «Спасибо-страницы»

25.08.2014

Большой Лебовски

Всегда приятно, когда продавец благодарит вас в магазине после покупки. Улыбки, призыв приходить еще. Все это радует душу и оставляет позитивное впечатление о магазине.

Когда речь идет про интернет-продажи, то наши возможности сказать «Спасибо» становятся гораздо шире. Мы предлагаем клиенту не просто дежурное «спасибо», но и:

  • Подписку на рассылку с акциями
  • Купоны со скидкой на будущие покупки
  • Дисконтные карты
  • Бонусные баллы и скидки в партнерских магазинах
  • Призыв читать наш блог (с анонсами акций и новинок)

Что объединяет все эти способы? Мы всячески стараемся продолжить наше общение с клиентом. Т.е. вернуть его к нам.

Однако у «Спасибо-страницы» может быть еще одна цель:

  • Клиент может рассказать о нашем магазине своим знакомым (и получить за это подарок).

Как достичь эту цель? Что нужно сказать клиенту? Читать далее

Главный убийца продающих сайтов (статья для предпринимателей)

23.06.2014

Кровь и черные кружева

В 70-е годы итальянский триллер (джалло) переживал самый настоящий бум. На весь мир гремели откровенные, пугающие и безумно красивые фильмы Марио Бава и Дарио Ардженто.

Сюжет всех джалло был прост. У нас есть неизвестный убийца и жертвы, появляющиеся на протяжении всего фильма, а также детектив-любитель, который пытается вычислить убийцу. Конечно, последнего мы узнаем только в конце. И это обязательно будет неожиданно.

У меня для вас хорошая новость: с продающими сайтами все намного проще и нам не придется играть в детектива Коломбо.

Потому что главный их убийца известен заранее. Это Вы сами. Дело в том, что создать грамотный сайт предпринимателю (не из области интернет-маркетинга) мешает профессиональная деформация. Читать далее

5 популярных ошибок при старте интернет-рекламы (презентация)

18.06.2014

Деньги на двоих

Решил попробовать новый формат публикаций на блоге – презентации от Slideshare. В чем преимущество? Информация подается легко, только самая суть.  Надеюсь, что такой формат будет востребован и поможет разнообразить материалы на блоге.

Первая презентация называется «5 популярных ошибок при старте интернет-рекламы». В какой-то мере она является итогом многочисленных статей на блоге. В самой презентации помимо ошибок и рекомендаций по их исправлению приведено 3 мини-кейса по работе с нашими клиентами. Небольшие тесты, показавшие свою эффективность.

Итак, сама презентация: Читать далее

Грань будущего продающего сайта

16.06.2014

Грань будущего

Уже посмотрели фильм «Грань будущего» с Томом Крузом? Пожалуй, это лучший фантастический фильм за последние много-много лет. Главный герой – это менеджер по рекламе, который успешно агитирует людей на вступление в армию для борьбы с инопланетными захватчиками. Но в один прекрасный момент он сам попадает на фронт и оказывается во временной петле…

Умирая, он все время возвращается к жизни, и должен при этом снова проигрывать одну и ту же битву. В самом начале герой предстает зеленым новобранцем, который не готов к боевым действиям. Постепенно он начинает тренироваться, учиться на своих ошибках. И к середине фильма перед нами уже циничный, но первоклассный солдат.

Что здесь общего с продающими сайтами? Читать далее

Как увеличить продажи на 62%? Режем с умом

02.06.2014

Эдвард Руки-ножницы

Длинные страницы или короткие? Какие из них обладают большей конверсией? Вопрос возник 1000 лет назад и не имеет однозначного ответа. Во всех случаях нужно тестировать ваши страницы.

Сегодня я расскажу про ситуацию, когда сокращение контента лендинга (и изменение некоторых элементов) привело к резкому росту конверсии. А уже затем останавлюсь на своем опыте и дам несколько советов.

Итак, начнем наш разговор про лишние (но с небольшой хитростью!) элементы продающей страницы. Читать далее

Легкие деньги: как увеличить отдачу от сайта в 3 раза?

21.05.2014

Легкие деньги

(ну, не совсем легкие, но точно дающие результат!)

Виталий Мышляев в своей замечательной книге «iМаркетинг» привел таблицу, которая позволяет оценить состояние интернет-маркетинга вашей компании. Вы оцените свой уровень убеждения на сайте, привлечения трафика, реализацию целей и прочие вещи, которые связаны именно с интернет-маркетингом.

Таблица полезная. Мы уже по ней начали работать.

И в процессе этой работы я задумался над тем, какую бы таблицу захотел видеть на ее месте представитель малого бизнеса. Человек, которому нужно оценить полную эффективность сайта и интернет-продаж (т.е. наш клиент). При условии, что у него нет многочисленных отделов и за успех всего предприятия отвечает в первую очередь он сам и еще несколько сотрудников.

В результате я пришел к этой статье, в которой хочу показать, как правильно оценивать эффективность сайта. А уж зная это, Вы поймете, как можно увеличить отдачу от своего сайта в 3 и более раз.

Важное условие: сайт уже продает. Т.е. контекстная реклама показала, что ваш сайт не просто может приносить прибыль. Он уже ее приносит.

Итак, поехали! Читать далее