Куда утекают продажи? 9 киллеров стабильности

Однажды на Диком Западе

Если долго сидеть на месте, то можно увидеть, как все ваши потенциальные клиенты внезапно перестали оставлять заявки на сайте. Вы ничего не меняли, но неожиданно конверсия упала. Если это происходит в сезон, то объяснение очевидно.

А если в обычный период?

К сожалению, в интернет-рекламе такая ситуация не является научной фантастикой. Это происходит постоянно. И сегодня я расскажу, почему это случается. И как можно избежать такой ситуации.

Какое же лекарство нужно принять от этой беды?

Нам необходимо сначала найти, а затем избавиться от мелких «дыр» на сайте, в которые утекают потенциальные клиенты.

Что это может быть?

1) Ошибка 404

Проверьте, чтобы страница 404 ошибки действительно была дружелюбной к посетителю. Во-первых, она должна быть в рамках дизайна сайта. На странице нужен понятный текст, который объяснит, что запрашиваемая посетителем страница не существует.

Это первое. Кроме того, мы должны что-то предложить посетителю. Но что? Несколько примеров:

  • Предложите скидку или подарок за заказ
  • Покажите форму поиска товаров
  • Предложите зайти на страницы с самыми популярными товарами

Помните, что к проблеме можно подойти с юмором:

Здесь предлагается поиск по сайту. В шутливой форме. А на следующем примере используется знаменитое «D’oh» Гомера Симпсона:

2) Изменились цены (но не для Вас)

Обычное дело для отрасли, где все цены примерно одинаковы. Вы не следили за конкурентами, а они в сезон серьезно сбросили стоимость своих услуг. Конечно, если у вашего предложения есть какая-то фишка, то проблем быть не должно.

Но практика показывает, что обычно все компании похожи.

И цены является одним из ключевых факторов при выборе исполнителя. Изменение цен конкурентов очень просто упустить. И иногда снижение потока лидов на сайте как раз связано с этим простым фактом.

Как бороться?

  • Снижайте цену вслед за ними
  • Предложите подарок клиентам за заказ (и такой, чтобы он перебил предложения конкурентов по ценности)
  • Делайте акцент на качестве и гарантии
  • Уникальный товар. Двигайтесь туда, куда еще не дотянулись ваши конкуренты (все продают джинсы, а вы делаете джинсы на заказ)

Вариантов здесь много.

3) Медленный онлайн чат

Онлайн-чат на сайте – это отличная идея. Можно молниеносно связаться с представителями компании и задать любой интересующий вопрос. Идея вроде бы хорошая, но любым инструментом нужно еще и уметь пользоваться. И если в умелых руках «онлайн-чат» поможет сайту увеличить продажи, то при ином случае он скорее отпугнет потенциальных клиентов.

Что нужно учесть?

  • Скорость ответа. Не заставляйте ждать посетителя. Иначе в чем смысл такого чата?
  • Максимум конкретики в ваших ответах
  • Старайтесь продать свою услугу. Особенность онлайн-чата в том, что задав вопрос, человек может быстро исчезнуть. Нужны специальные предложения
  • Онлайн-чат на сайте есть, а менеджера на месте нет. Это раздражает больше всего!

Если есть возможность перевести общение «с текста на голос», то всегда старайтесь сделать это. Больше шансов получить заказ.

4) Обратная связь

Тут все просто:

  • Нельзя пропускать звонки. И трубку следует брать как можно скорее
  • На заявки с формы сайта отвечать лучше в течение этого же рабочего дня (если заказы не срочные, такие как такси). В идеале – через несколько часов максимум

Последствия просты. Если тянуть с ответом по email, то с высокой долей вероятности с потенциальным клиентом уже свяжутся конкуренты. Ну а по телефону все еще проще – никто вам перезванивать не будет. Таков уж интернет. А деньги на контекстную рекламу уйдут…

5) Оффер устарел

И такое бывает. Например, ваш интернет-магазин на старте мог похвастаться уникальным ассортиментом. И поэтому привлекал большую часть потенциальных клиентов. Прошли годы, и теперь таким же (а иногда и большим) ассортиментом может похвастаться добрый десяток магазинов. Даже если ваши цены не хуже, то все равно количество лидов упадет…

Нужно регулярно отслеживать преимущества конкурентов и реагировать на изменения их предложений.

6) Изменились потребности потенциальных клиентов

Это вообще основное, что нужно учитывать. Старайтесь раз в три месяца устраивать анкетирование ваших клиентов. Общайтесь не только с реальными клиентами. Уделяйте время и тем людям, которые могут стать вашими клиентами, но пока почему-то не стали.

Обязательно поймите, что больше всего их интересует. Ответы вас удивят. В половине случаев предприниматели делают то, что не особо и нужно их клиентам. Так зачем зря тратить силы? Нужно сосредоточиться на реальных потребностях клиентов.

И помните, что эти потребности меняются. Возможно, что за последнее время кто-то научился решать их проблему лучше вас. И далеко не факт, что он работает в этой же отрасли.

7) Ремаркетинг

Большая часть посетителей с контекста покинет сайт, так и не сделав заказ. Деньги будут потрачены зря. Но есть один способ уменьшить количество холостых выстрелов – это ремаркетинг. Возможность показывать объявления тем посетителям, которые зашли на вашу целевую, но так и не связались с Вами.

Сделайте им особое спецпредложение или просто напомните о себе. Часть лидов вернете. Для ремаркетинга подходит Google Adwords и Яндекс.Директ.

8) Одноразовые заходы

Одноразовые заходы – это хорошо, но дорого. Лучшие клиенты – это те, кто заходит на ваш сайт регулярно. Те, кто постоянно взаимодействует с вашей компанией. Именно они совершают повторные продажи и рекомендуют Вас.

Но как сделать так, чтобы людям было интересно держать контакт с вами? Ответ прост – контент-маркетинг:

  • Блог на сайте
  • Канал  с YouTube видео
  • Группы в социальных сетях
  • Рассылка

Самый простой способ – это блог.

9) Ссылки на целевой странице

Это могут быть ссылки в тексте на другие страницы сайта, боковая колонка или даже навигация. Посмотрите на данные веб-аналитики.

  • Не отвлекают ли ссылки потенциальных клиентов?
  • Не мешают ли они конверсии?

Это редкий случай, но и такое бывает.

Эти 9 «киллеров» способны нарушить стабильный поток клиентов. Поэтому старайтесь избегать встречи с ними. И все у вашего сайта будет хорошо.

P.S.

Кстати, мы сейчас завершаем новую версию своего сайта. Там будет новый дизайн, тексты, портфолио. Будут и новые тарифы. Цены возрастут. Поэтому если Вы хотите продающий сайт за 45 тысяч рублей (стоимость на новом сайте возрастет до 65 тысяч), то можете еще успеть. Осталось 2 недели. Пишите прямо на info@bartstudio.ru.

Бесплатная книга для тех, кто делает сайт компании

Хотите узнать о том, как создаются продающие сайты? Более того, понять, как вообще можно сделать свой собственный сайт, который будет приносить клиентов? Все это Вы найдете в нашей бесплатной книге.

Получить книгу

Добавить комментарий