Как сайту заговорить на языке клиентов?

После работы

Заходя в очередной интернет-магазин для киноманов, я всегда приятно удивляюсь, если вижу, что его создатели сами являются большими любителями кино. Об этом говорит и дизайн сайта, и подобранные изображения, и качество статей на блоге. А иногда еще и доставка товаров, но это уже не имеет отношения напрямую к сайту.

Любой человек хочет заказывать товары и услуги там, где его понимают. На том сайте, который не просто предлагает решение его проблемы, но и говорит с ним на одном языке.

Как же сделать такой сайт? Нужно следовать всего лишь нескольким рекомендациям. И это очень просто! Читать далее

Что объединяет сексуальную герцогиню, молчаливого ковбоя и продающий сайт?

Волк с Уолл-Стрит и Великое молчание

Если взглянуть на изображение выше, то может показаться, что между ними нет ничего общего. Однако это не так. Если вы уже сходили на новый фильм Скорсезе «Волк с Уолл-Стрит», то наверняка помните сцену знакомства героя ДиКаприо с будущей женой. Ту самую, когда она появилась на вечеринке и сразу же привлекла к себе внимание всех мужчин и вызвала раздражение женщин.

В классическом спагетти-вестерне «Великое молчание» главный герой по имени Силенсио выделяется на фоне многочисленных ковбойских героев того времени. Просто тем фактом, что он немой. Это придает определенную романтику герою. К тому же он там еще и охотник за охотниками за головами (вот такое УТП!).

Обоих персонажей объединяет то, что они сразу же привлекают к себе внимание на фоне окружающих, легко выделяются среди них. Такая задача стоит не только перед красивой блондинкой и молчаливым ковбоем, но и перед вашим продающим сайтом.

Особенно тогда, когда потенциальные клиенты заходят на него с контекстной рекламы. Читать далее

Незначительные вещи, которые могут погубить конверсию

Рассвет зулусов

Герой Питера О’Тула в фильме «Рассвет Зулусов» отнесся к своему противнику с пренебрежением, не послушал более опытных коллег. Каков результат? Разгром британской армии (ладно, не совсем армии, а очень большого отряда) зулусами. И даже несмотря на то, что «винтовку против лука честной не назвать игрой».

С вашей рекламной кампанией может произойти такая же история.

При контекстной рекламе ваша целевая страница может провалиться из-за недооценки мелких факторов. Вы можете совсем не ожидать, что эти вещи оказывают столь большое влияние. Но они оказывают. И сегодня мы поговорим про них. Читать далее

Истина в вине, или почему иногда скидки губительны для продаж

Хозяин морей

Последнее время увлекся книгами по поведенческой экономике. Они открывают новые знания о человеческом поведении, которое очень часто является далеко не рациональным. Например, в свое время ученые Стэнфорда провели эксперимент с целью выяснить, как знания о вине влияют на восприятие его качества.

Вышло, что люди, которые знают, что вино разлито из бутылки за 45 долларов, получают от него больше удовольствия. Даже если на самом деле им подсунули вино за 5 долларов – на восприятие качества, вкуса вина это не влияет. Наше отношение к продукту гораздо важнее его реальных характеристик. Читать далее

Когда скидки «убивают» скидки

Человек, который хотел быть королем

Заголовок напоминает знаменитую песню Scorpions. Но речь у нас пойдет совсем не про великих рок-музыкантов, которые «убивают» уважение к себе, прощаясь долгие годы, но так и не уходя со сцены. Мы поговорим про ситуации, когда действительно выгодная с первого взгляда скидка оказывается не такой вкусной. И в итоге отпугивает потенциального клиента.

Как раз на днях подобная история произошла со мной… Читать далее

7 принципов размещения фото клиентов на сайте

Терминатор

В кино очень важно, чтобы зрители могли ассоциировать себя с кем-то из героев. С положительным персонажем, который идет наперекор всем. С гиком-раздолбаем или харизматичным злодеем. Это же можно сказать и про продающие страницы на сайте.

Если Вы размещаете там изображения клиентов (даже если это клипарты) или людей, использующих Ваш продукт, то необходимо следовать следующим рекомендациям: Читать далее

Смотрим на продающую страницу глазами Саги Норен

Мост

Вы смотрите популярный скандинавский сериал «Мост»? Сейчас как раз завершается его второй сезон. Главной героиней сериала является Сага Норен – полицейский из Швеции. Она страдает от синдрома Аспергера, что серьезно ограничивает ее социальное взаимодействие.

Если вы смотрели сериал, то помните, что Сага совершенно серьезно воспринимает все сказанное, не понимает иронии. И такой незамутненный взгляд на вещи иногда очень полезен. Попробуем посмотреть глазами Саги на продающую страницу Вашего сайта. Читать далее

Как заставить клиента почувствовать себя не в своей тарелке…

Соломенные псы

…и в итоге потерять его.

Любая система стремится к состоянию покоя. И уж особенно это актуально для человека. Конечно, есть периоды жизни, когда мы берем на себя дополнительный риск или готовы совершать сомнительные поступки, но в долгосрочной перспективе мы все равно стремимся к покою. Ищем чего-то знакомого.

Все мы не любим перемен и неожиданностей.

Посетителей любого сайта это тоже касается. Если Вы заставите их чувствовать себя не в своей тарелке, не будете соответствовать их ожиданиям, то с высокой долей вероятности просто потеряете их.

Вот несколько ошибок, которые гарантированно отпугнут большую часть потенциальных клиентов. Читать далее

Стимулируем веру в скидки

Монти Пайтон и Священный Грааль

«Я не верю в скидки! У них все равно накрутка бешеная, а сами скидки фиктивные»

Частое возражение клиента

Это действительно так. Сегодня веры скидкам все меньше. Впрочем, успешно стимулировать продажи это им вовсе не мешает. Скидки работали раньше, работают сегодня и будут еще долгое время одним из лучших инструментов стимулирования продаж.

Однако даже на поле скидок идет борьба с конкурентами. И убедить потенциальных клиентов в том, что именно Ваши скидки самые выгодные, реальные и честные – как раз задача продающего сайта.

Как это сделать? Есть несколько способов. Читать далее

Убеждение клиента на сайте. 7 простых и действенных способов

Генрих V

Заметил за собой, что последнее время убеждение других людей является одной из основных моих задач. Это проявляется и в общении с клиентами, сотрудниками Business Art, фрилансерами и потенциальными партнерами.

Это банально, но все люди мыслят по-своему. Поэтому твои аксиомы просто не работают для них. Нужно доказывать свою правоту, аргументировать мнение. Такая же история и с продающими текстами на сайтах. Нужно не просто рассказать про преимущества вашего продукта. Нужно доказать потенциальным клиентам, что это действительно работает.

Сделать это можно разными способами. В этом посте я собрал несколько техник, которые мы активно применяем в своей работе. Читать далее